Trong thời đại với sự cải thiện vượt bậc của chất lượng cuộc sống, nhu cầu về làm đẹp và chăm sóc sức khỏe ngày càng gia tăng. Từ sự bùng nổ này, các công ty mỹ phẩm đã có cơ hội để phát triển thị trường ngách của họ. Đặc biệt, đóng góp của thương mại điện tử đã tạo ra một bước tiến quan trọng trong sự chuyển đổi kỹ thuật số của mọi ngành công nghiệp, bao gồm cả ngành mỹ phẩm. Theo ước tính của CommonThread, vào năm 2025, kích thước thị trường cho mỹ phẩm được cho là sẽ vượt quá 716 tỷ USD và đạt 784,6 tỷ USD vào năm 2027.

Cùng quan sát xem thương mại điện tử đã mang đến cho ngành mỹ phẩm những thành tựu gì trong bài viết dưới đây!

1. ECommerce đã mở đường cho các công ty mỹ phẩm ra sao?

Bắt kịp xu hướng thị trường

Trong thời gian đại dịch, nhiều ngành công nghiệp bị hao hụt doanh số, trong đó có ngành mỹ phẩm. Một trong những lí do có thể kể đến là người tiêu dùng phải giảm thiểu các tiếp xúc xã hội trong khi cơ chế giãn cách xã hội đang có hiệu lực. Sự thay đổi bất ngờ của đại dịch đã giúp tăng mạnh nhu cầu về sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc và chăm sóc cơ thể để ổn định sự bất an trong tâm trí con người. 

Việc triển khai thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp mỹ phẩm bắt kịp sự thay đổi của thị trường. Vì người dân phải hạn chế ra ngoài, mua sắm trực tuyến trở thành một cứu cánh cho nhu cầu mua hàng của họ. Sự thay đổi này đã làm bàn đạp cho sự phát triển của thương mại điện tử trong các ngành công nghiệp như thời trang, thực phẩm, rượu vang và thậm chí cả mỹ phẩm.

Hai yếu tố trên đã chứng minh tiềm năng đầy hứa hẹn của thị trường thương mại điện tử mỹ phẩm. Nhiều công ty mỹ phẩm đã nhanh chóng tham gia thương mại điện tử để tạo ra cải cách cũng như đạt được mục tiêu tăng trưởng bền vững dài hạn.

Mở rộng phạm vi kinh doanh

Thương mại điện tử trao cho ngành công nghiệp mỹ phẩm cơ hội để chuyển dịch từ hình thức bán hàng truyền thống sang bán hàng trực tuyến. Điều này góp phần ngăn chặn nguy cơ đóng băng doanh thu bởi những cuộc khủng hoảng do đại dịch gây ra. Ngoài ra, trong thời đại chuyển đổi số, việc tạo ra một trang thương mại điện tử sẽ cho phép doanh nghiệp gây ấn tượng đối với những vị khách hàng yêu thích mua sắm online.

Mở rộng phạm vi kinh doanh bằng việc xây dựng thương mại điện tử dành cho mỹ phẩm

Mỹ phẩm là một ngành công nghiệp cạnh tranh cao, vì vậy các doanh nghiệp không nên xem nhẹ tầm quan trọng của các thị trường trực tuyến. Những ví dụ điển hình như Hasaki, LixiBox, Watsons, Guardian, vv,... là những nhãn hiệu đã nắm bắt xu hướng từ rất sớm và hiện tại, họ đang là những doanh nghiệp sừng sỏ trong ngành thương mại điện tử mỹ phẩm.

Hơn nữa, một doanh nghiệp phát triển hệ thống thương mại điện tử càng sớm sẽ mang lại hiệu quả nhiều hơn cho các hoạt động tiếp thị và mở rộng cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp đó.

Nâng cấp trải nghiệm mua hàng

Tất cả doanh nhân cần xem xét tới trải nghiệm mua hàng của khách trước khi xây dựng trang web thương mại điện tử của họ, không chỉ cho ngành mỹ phẩm. Nhờ sự hỗ trợ của các phương tiện công nghệ hiện đại như tầm nhìn trực quan 360 độ, thực tế ảo (VR) hoặc công nghệ tăng cường thực tế (AR), thủ tục mua hàng hiện nay được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả, mang lại hài lòng cho khách hàng.

Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm được lượng lớn thời gian và công sức để tối ưu trải nghiệm khách hàng thông qua việc thu thập, đánh giá và tổng hợp hành vi mua sắm của mỗi nhóm khách hàng mục tiêu. Công đoạn này có thể được thực hiện với tính năng như: Những sản phẩm được xem gần đây, gợi ý những mặt hàng tương tự, vv,...

Ngoài ra, thương mại điện tử cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm mua hàng đồng nhất thay vì trải nghiệm trực quan trên nhiều kênh như mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok, Zalo, etc.), sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, etc.), trang thương mại điện tử, phần mềm điện thoại, vv…

2. Những trang web thương mại điện tử nổi bật nhất:

Kylie Cosmetics

Đây là một trong những thương hiệu mỹ phẩm thành công nhất và có tầm ảnh hưởng truyền thông toàn cầu đáng kể. Kylie là triệu phú nữ trẻ tuổi nhất ở Mỹ và được tạp chí danh tiếng Forbe ca ngợi là một thiên tài kinh doanh trong ngành mỹ phẩm. Khi Kylie Cosmetics được thành lập vào năm 2015, nó đã đạt doanh thu khổng lồ lên tới 420 triệu đô la trong 18 tháng đầu tiên. Dự kiến doanh số bán hàng của cô sẽ đạt 1 tỷ đô la vào năm 2022.

Ngoài danh tiếng của nhà sáng lập, chiến lược kinh doanh của công ty này cũng là tận dụng "kho vàng" của thương mại điện tử và tung ra các chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội, đó là những yếu tố quan trọng góp phần vào doanh thu khổng lồ đó.

Cụ thể, để xây dựng trang thương mại điện tử, công ty đã sử dụng nền tảng Shopify, một trang chuyên xây dựng website cho các nhà bán lẻ online. Trang web được thiết kế theo phương châm sạch sẽ và có tính hệ thống với các gam màu chính như hồng và trắng. Về phần bố cục, trang này tập trung vào hiển thị các sản phẩm của công ty. Đây là một phần của chiến lược kinh doanh nhà Kylie Cosmetics, ra mắt bộ sưu tập mỹ phẩm như son, phấn mắt, và chì kẻ mày với phiên bản giới hạn để kích thích phản ứng sợ bỏ lỡ của khách hàng (FOMO). Thật không đáng ngạc nhiên khi các bộ sưu tập mỹ phẩm nhà Kylie đều bị bán cháy hàng mỗi lần được ra mắt. Đây được cho là một chiến lược thông minh của Kylie, hoàn toàn khác biệt với những công ty mỹ phẩm khác.

Những nền tảng mạng xã hội khác như Instagram, Youtube và Snapchat còn được tận dụng để thực hiện các hoạt động truyền thông thương hiệu và thu hút được một lượng khách hàng khổng lồ từ những nền tảng này trước khi kéo lượng truy cập về trang thương mại điện tử và tạo chuyển đổi. 

Những sự kiện ngoài trời cũng thể hiện được tính sáng tạo và đổi mới của công ty. Ở đây, công ty của Kylie đã thành công thuyết phục khách hàng qua những cuộc hẹn tư vấn về chất lượng sản phẩm và dẫn dắt họ tới bước mua hàng.

Kylie Cosmetics đã khởi đầu khá khôn ngoan và đạt được thành công lớn nhờ vào việc chạy theo xu hướng và xây dựng một mô hình kinh doanh online ngay từ đầu, đó là bán hàng qua một trang thương mại điện tử và thúc đẩy nhận diện thương hiệu trên mạng xã hội.

Guardian

Guardian hiện tại đang là một thương hiệu nổi tiếng và có độ nhận diện cao đối với người tiêu dùng mỹ phẩm. Thương hiệu này trực thuộc tập đoàn Dairy Farm, một doanh nghiệp chuyên kinh doanh các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp ở Châu Á. Kể từ khi bắt đầu, Guardian đã luôn nỗ lực phát triển không ngừng để khuyến khích hàng triệu người theo dõi sống lành mạnh cũng như cung cấp trải nghiệm mua hàng chất lượng với mức giá và dịch vụ tốt nhất. Với hơn 100 cửa hàng bao phủ khắp nơi, chuỗi bán lẻ này được ca ngợi là một nhà bán lẻ mỹ phẩm dành cho tất cả mọi người, và có thể mua bất cứ thứ gì ở đây.

Thành công của Guardian có thể là do chiến lược kinh doanh hiệu quả và mức đầu tư khủng dành cho các hoạt động tiếp thị. Khi tham gia vào thị trường Việt Nam, công ty đã tập trung vào mở rộng nhanh chóng chuỗi kinh doanh của họ, bằng việc tập trung vào những thành phố có sức mua cao. Đa số các cửa hàng của Guardian (80%) đều nằm ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh, với những cửa hàng còn lại thuộc về Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Biên Hòa, và Vũng Tàu. Trong thời điểm đó, những kênh truyền thông online đều không đủ bền vững để trông cậy vào, nên Guardian đã ưu tiên tạo một điểm liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua điểm bán. Hướng tiếp cận này đã thành công giúp thương hiệu gia tăng độ nhận diện thông qua độ phủ sóng sâu rộng của làn sóng màu da cam và trắng của Guardian. Những gam màu nhận diện này đã được sửa đổi tuân theo nhu cầu tối cao của ngành chăm sóc sắc đẹp, đó là tương tác và trải nghiệm trực tiếp của khách hàng. Vào năm 2019, công ty đã bắt đầu hành trình chuyển đổi số bằng việc kết hợp mô hình kinh doanh online, offline và đồng thời ứng dụng chiến lược tiếp thị bán hàng đa kênh (Omnichannel).

Do sự cải biến của xu hướng thị trường, và thói quen mua hàng của người tiêu dùng, Guardian phải đa dạng hóa các kênh bán hàng bằng việc triển khai nhiều chiến dịch như thị trường trực tuyến, ứng dụng, dịch vụ giao hàng nhanh và các trang web thương mại điện tử kèm theo chuỗi 105 cửa hàng bán lẻ tại các vị trí chiến lược.

Trang web của Guardian có thiết kế ấn tượng với màu cam và trắng cùng tốc độ tải trang nhanh chóng. Công ty cung cấp những ưu đãi hấp dẫn trong chính sách giao hàng, bao gồm giao hàng nhanh miễn phí trong vòng 4 giờ đối với các đơn hàng trên 349.000 VND, nhằm khuyến khích người dùng mua hàng trực tuyến. Trang web thương mại điện tử của Guardian nổi bật với danh mục sản phẩm độc đáo của mình, bao gồm các sản phẩm như dầu gội, sữa tắm và nước rửa tay khử trùng, và nhiều sản phẩm khác. Để thống trị thị trường bán lẻ mỹ phẩm và tạo ấn tượng lâu dài với khách hàng, Guardian đã đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển hệ sinh thái đa kênh.

Hasaki

Xã hội tiến bộ và phát triển mang đến những áp lực vô hình, gây ảnh hưởng đến cuộc sống của tất cả mọi người khi họ nỗ lực để đáp ứng được tất cả các tiêu chuẩn được cập nhật hằng ngày. Mặc dù vậy, nhu cầu làm đẹp và chăm sóc bản thân của công chúng vẫn không có dấu hiệu sụt giảm, đặc biệt là trong bối cảnh có đa dạng các sự lựa chọn ngày nay.

Mặc dù Việt Nam được xem là một trong những quốc gia có phụ nữ đẹp nhất ở châu Á, họ thường bỏ bê bản thân vì áp lực công việc và trách nhiệm với gia đình. Để đánh vào vấn đề này, Hasaki Beauty & Clinic được thành lập như là một điểm đến đáng tin cậy về làm đẹp và chăm sóc tinh thần cho phụ nữ Việt Nam. Chuỗi bán lẻ của công ty, được thành lập từ năm 2016 và hiện có 76 cửa hàng trên 29 tỉnh thành Việt Nam, đã trở thành một trong những chuỗi bán lẻ hàng đầu cho mỹ phẩm chính hãng. Mục tiêu của Hasaki là cung cấp dòng mỹ phẩm thật với giá ưu đãi phù hợp với khẩu hiệu của họ "Chất lượng thật - Giá trị thật". Ngoài việc mở rộng hệ thống cửa hàng, Hasaki cũng đang phát triển một trang web thương mại điện tử phù hợp với ngành mỹ phẩm và liên tục cải tiến hệ thống để mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho khách hàng.

Hệ thống website và ứng dụng thương mại điện tử của Hasaki được xây dựng bằng nền tảng Magento, với giao diện hấp dẫn là màu xanh lá cây chủ đạo. Khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra các chương trình khuyến mãi hiện tại và tra cứu chi tiết đơn hàng của mình ngay trên trang. Danh mục “Sổ tay” ở Hasaki cung cấp cho khách hàng một kho tàng kiến thức về mỹ phẩm và các mẹo chăm sóc da, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng thông minh và đảm bảo tính an toàn và hiệu quả của quá trình phục hồi nhan sắc.

Tương tự như Guardian, Hasaki cũng khuyến khích mua sắm trực tuyến thông qua dịch vụ NowFree 2h và các quy định vận chuyển miễn phí. Hasaki sẽ cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí trong vòng hai giờ cho khách hàng ở 29 tỉnh và thành phố có cửa hàng của Hasaki, bao gồm cả cuối tuần, cho các đơn hàng từ 90.000 VNĐ trở lên, và khách hàng sẽ nhận được vận chuyển miễn phí trên toàn quốc cho các đơn hàng từ 249.000 VNĐ trở lên. Phương pháp này đã kích thích một "Làn sóng phát cuồng vì màu xanh" trong cộng đồng yêu thích làm đẹp. Công ty này đang dần cạnh tranh được với những thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu của đất nước nhờ sử dụng hiệu quả chiến lược Marketing Mix để có góc nhìn toàn diện hơn và nhanh chóng nắm bắt được xu hướng thị trường.

Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp mỹ phẩm địa phương và quốc tế đều cung cấp trải nghiệm mua sắm tối ưu cho khách hàng bằng cách thực hiện một trang web thương mại điện tử hiệu quả, chẳng hạn như Kylie Cosmetics đến từ Hoa Kỳ, Guardian và Hasaki đến từ Việt Nam. Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận với  một phạm vi người dùng trực tuyến rộng hơn và tăng doanh số bằng cách sử dụng các chiến lược tiếp thị hiệu quả. Tuy nhiên, các nhà quản lý doanh nghiệp cần xem xét kỹ nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và xu hướng thị trường thay đổi không ngừng để đề ra một chiến lược kinh doanh rõ ràng trong thời gian ngắn hạn và dài hạn.

Kết luận:

Tóm lại, sự thịnh vượng chưa từng có trong lĩnh vực thương mại điện tử mỹ phẩm có thể được quy cho chuyển đổi số của ngành công nghiệp này. Với sự gia tăng nhu cầu sử dụng các sản phẩm làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, ngành công nghiệp mỹ phẩm đã áp dụng thương mại điện tử để tiếp cận một đối tượng khách hàng rộng hơn để mở rộng quy mô kinh doanh. Kích cỡ thị trường mỹ phẩm thương mại điện tử được dự báo sẽ vượt qua 716 tỷ đô la vào năm 2025 và xu hướng này đã được các công ty thành công như Hasaki, LixiBox, Watsons, Guardian và Kylie Cosmetics áp dụng. Để nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng, các doanh nghiệp cần chú ý đến các công nghệ hiện đại như VR và AR, giúp quá trình mua hàng trở nên mượt mà và hiệu quả hơn.

Với sự phát triển nhanh chóng của kỷ nguyên kỹ thuật số, xây dựng một trang web thương mại điện tử là một bước tiến cần thiết để các công ty mỹ phẩm cạnh tranh trên thị trường. Vì vậy, chúng tôi khuyến khích độc giả của mình hãy đón chờ các blog trên "Websass" để cập nhật những thông tin mới nhất về ngành công nghiệp thương mại điện tử mỹ phẩm.